お客様の信頼を大切にするために

先日、サーキュレーターを購入しました。

早速、帰宅して動かしてみたところ、カラカラと異音がします。

すぐ当日中に、購入した電気店へ持っていき、状態を確認してもらうことにしました。

店員さんが目の前で確認作業をしてくれたのですが、その扱い方が少し雑に感じられ、気になりました。

同じようなことが起きても困るため、商品の交換ではなく、返品で対応いただいたのですが、

店頭に表示されていた価格と、実際に支払った金額が異なってたことに、返金額を確認したことで気づきました。

実は、このお店では以前にも2回、表示価格と会計金額が違っていたことがあり、その際は会計時に気づいて修正してもらいました。

また、購入した商品を運ぶ際、目の前でカートから落とされてしまったこともありました。

そのときは別の商品と交換していただきましたが、今回のことも含め、残念な出来事が何度か続いていました。

一つひとつは、もしかすると単純なミスや不注意だったのかもしれません。

しかし、こうしたことが重なると、どうしても不信感が募ってしまいます。気づけば、そのお店を利用することもなくなっていました。

今回の経験を通して、私自身も改めて考えさせられることがありました。

私もネット通販のスタッフとして、お客様に商品をお届けする立場です。

お届けした商品に不具合や誤りがあったとき、お客様がどれほど残念な気持ちになるのかを、改めて実感しました。

商品を楽しみに購入してくださったお客様にとって、不具合などがあること自体が残念なことです。

それに加えて、その後の対応に誠意が感じられなければ、商品だけでなく、お店そのものへの信頼も失われてしまいます。

もちろん、日々の業務の中では、どれだけ気をつけていても間違いや失敗が起こることはあります。

大切なのは、ミスをしないように努めることはもちろん、

万が一問題が起きてしまったときに、どのように対応するかということだと思います。

特に、商品に不具合があった際には、お客様の残念なお気持ちを少しでも和らげられるよう、

できる限り誠意を尽くして対応していきたいと改めて感じました。

今回の経験を自分自身の仕事にも生かし、安心してお取引いただけるよう、日々の業務に丁寧に取り組んでいきたいと思います。

営業２課　渡邉