クレーム対応について・・・
2009年8月20日 更新
先日、浜松方面に行った帰りに、サービスエリアで焼き菓子を買いました。
家に帰ってみると、そのお菓子の賞味期限が切れていました。
そのお菓子を楽しみに帰ってきた旦那さんは、ショックが大きかったらしく
お菓子のメーカーと、買ったお店宛てにその事をメールで送っていました。
二人で賞味期限が切れていないお菓子を送ってくるかなー、なんて話していました。
しかし、次の日旦那さんの携帯電話にお店のマネージャーさんから、電話がありお詫びに
伺いたいとの事でした。そこまでしていただかなくてもと断ったんですが、そんな訳にはいかない
とわざわざ自宅まで来て、商品代金と、賞味期限が切れていた分のお菓子と、手土産のお菓子を
届に来てくれました。
領収書も捨ててしまって、確かな証拠もないのに疑わず、たった数千円の商品なのに、迅速な対応と
誠意ある行動に私はびっくりしてしまいました。
クレームに対してその様に対応する事で、逆にお客さんの信用は上がるんだなと思いました。
営業部 遠藤都機恵
